El reembolso de una transacción se puede realizar de manera rápida y sencilla desde la aplicación Lopay, siempre y cuando tengas fondos suficientes disponibles en tu saldo de Lopay. Si no tienes saldo suficiente, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de attención al cliente.
Los reembolsos son definitivos y no se pueden revertir una vez confirmados.
Dirígete a la pantalla de Actividad (el cuarto ícono en la parte inferior)
Selecciona la transacción que deseas reembolsar. Es posible que necesites seleccionar "Ver todo" junto a "Actividad reciente" para encontrar la transacción requerida. Luego verás la opción para Reembolsar la transacción seleccionada en la parte inferior de la pantalla.
Confirma el monto que deseas reembolsar: puede ser el monto total o una cantidad parcial, y luego selecciona "Hecho".
Luego se te pedirá que confirmes "¿Estás seguro?". Recuerda que los reembolsos son irreversibles. Selecciona "Reembolsar ahora" para procesar la transacción y regresar a la pantalla principal.
Por favor ten en cuenta:
Normalmente, los fondos aparecen en la cuenta del cliente rápidamente, pero puede tardar hasta 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente.
No se cobran tasas adicionales por el reembolso; sin embargo, la tarifa de la transacción original no es reembolsada. Esto se debe a que nosotros incurrimos en costos con las redes de tarjetas (por ejemplo, Visa o Mastercard, etc.) que no son reembolsables y el servicio ya fue proporcionado.
Los pagos procesados a través de Lopay pueden ser reembolsados dentro de un año desde la fecha de la transacción original. Una vez que haya pasado este plazo, deberás realizar los reembolsos fuera de Lopay.