¿Cuándo recibiré la transferencia?
Procesaremos tu transferencia dependiendo del tipo de cuenta Lopay que tengas:
Instantáneo a tu cuenta: Tu saldo Lopay se transferirá automáticamente a tu cuenta bancaria si es superior a $75 (o al umbral que hayas establecido), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos
Standard: Tu saldo Lopay se transferirá automáticamente a tu cuenta bancaria en el día de la semana que selecciones (diario, semanal o mensual, de lunes a viernes). También puedes acceder a tus fondos en cualquier momento a través de tu tarjeta gratuita de Gastos y Recompensas
Essential: Tu saldo Lopay se transferirá automáticamente a tu cuenta bancaria todos los jueves. También puedes acceder a tus fondos en cualquier momento a través de tu tarjeta gratuita de Gastos y Recompensas
¿No has recibido la transferencia en tu cuenta bancaria?
Si tu transferencia aparece como enviada, tu banco debería procesar el pago pronto. Generalmente, los pagos estándar se procesan alrededor del mediodía, pero los bancos pueden agregar tiempo adicional para procesar los fondos (tanto pagos estándar como instantáneos) y esto está fuera del control de Lopay.
Te recomendamos esperar hasta el final del díay, si no se ha recibido, ponerte en contacto con el equipo de soporte.
¿Cómo cambio el tipo de mi cuenta de Lopay?
Para cambiar el tipo de tu cuenta, seleccionarel botón 'Actualizar' en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la App.
También puedes ir a la página 'Mi cuenta' a través de los tres puntos junto a tu saldo en la página de inicio y seleccionar 'Cambiar mi tipo de cuenta' en la parte inferior de la pantalla.
Para ver una comparación completa de los diferentes tipos de cuenta Lopay, haz clic aquí.
¿Cómo puedo pedir una transferencia extraordinaria?
Si necesitas transferir dinero a tu cuenta de forma extraordinaria, puedes pedir un pago instantáneo a tu cuenta siguiendo estos pasos:
Toca tu saldo en la página de inicio en la app
Luego selecciona 'Retirar dinero', ingresa el monto que deseas transferir y selecciona cuándo quieres recibir tu pago:
De inmediato: Se mostrará una pequeña tarifa de retiro si tu pago es inferior a $50 y/o si tu cuenta es Standard o Essential para que las tarifas de las transacciones pagadas sean equivalentes a nuestra tarifa de pago instantáneo. Los pagos instantáneos generalmente se procesan de inmediato, las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso en días festivos.
En 3 días hábiles: Sin costo adicional y generalmente se procesan en 3 días hábiles (lunes a viernes).
¿Cómo pausó las transferencias a mi cuenta bancaria?
En la cuenta Lopay Estándar, puedes pausar o reanudar las transferencias en cualquier momento de forma rápida y sencilla:
Toca los tres puntos junto a tu saldo en la página de inicio en la app
Luego selecciona 'Pausar pagos' o 'Reanudar pagos' de la lista que aparece
El estado de tus transferencias se mostrará en la parte superior de la página de inicio de la aplicación, bajo el nombre de tu empresa.
¿Existe un mínimo por transferencia?
El pago mínimo es de $1. Ten en cuenta que los pagos se realizan después de deducir las tarifas, por lo que una transacción de $1 no se procesará hasta que tu saldo Lopay supere los $1.
¿Existe máximo por transferencia?
Hay un límite por día (24 horas) solo en las transferencias instantáneas. Esta medida está en su lugar para proteger a nuestra comunidad de comerciantes. S
Si necesitas aumentar tu límite, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Por qué ha fallado mi transferencia?
Si una transferencia aparece como 'Fallida' en la pestaña 'Actividad' de tu aplicación, primero verifica que los detalles de tu cuenta bancaria sean correctos o agrega otra cuenta. Para hacerlo, ve a la pestaña 'Más' y selecciona 'Cuentas bancarias'.
Si un pago falla, se volverá a enviar automáticamente a menos que se haya identificado un problema con la cuenta.
Si no ves una razón por la que ha fallado el pago, ponte en contacto con nosotros a traves de [email protected] para más detalles.
¿Cuáles son las tarifas deducidas?
Cobramos una tarifa fija por transacción que incluye todos los costos de procesamiento de pagos y redes de tarjetas.
También pueden aplicarse cargos addicionales dependiendo de los productos/características que utilices. Consulta nuestro desglose completo de tarifas para más detalles.