Por razones de seguridad, las cuentas Lopay pueden ser suspendidas, lo que significa que no podrán recibir pagos ni realizar retiros. Este artículo explica por qué sucede esto y qué debes hacer para ayudar a reactivar tu cuenta.
¿Por qué suspende Lopay las cuentas?
En Lopay entendemos la responsabilidad de manejar el dinero de las personas y tenemos estrictos controles de seguridad para garantizar que nuestra tecnología sea segura para todos nuestros comerciantes y sus clientes.
Cuando nuestros sistemas automatizados detectan señales de actividad sospechosa, como patrones asociados con negocios fraudulentos o disputas de clientes (contracargos), colocamos la cuenta asociada en suspensión hasta que podamos investigar más a fondo.
Estas alertas están diseñadas para ayudarnos a identificar actividades sospechosas y proteger nuestra red de transacciones fraudulentas. Sin embargo, ningún sistema es perfecto, y a veces usuarios legítimos tienen sus cuentas en suspensión.
¿Qué sucede si suspenden tu cuenta?
Si tu cuenta ha sido suspendida, necesitaremos más información antes de poder reactivarla. A continuación puedes ver los pasos necesarios:
Cuenta suspendida
Cuando tu cuenta haya sido suspendida, verás el mensaje "Cuenta en suspensión" en la pantalla de inicio. Recibirás un email comunicándote que tu cuenta ha sido suspnedida. También veras una lista de documentación necesaria para desbloquear tu cuenta lo antes posible.No podras cobrar a tus clientes o transferir el balance en la App a tu cuenta bancaria mientras tu cuenta esté suspendida. Sin embargo, podrás ver la actividad en tu cuenta, procesar reembolsos y eliminar tu cuenta tocando los 3 puntos al lado de tu saldo y abriendo la página "Mi cuenta".
Envía la información necesaria
Por favor, envianos la siguiente información en un correo electrónico a [email protected]:Una descripción de tu negocio.
Evidencia de tu actividad comercial, por ejemplo:
Tu licencia comercial.
Tu presencia física o en línea.
Un extracto bancario de tu negocio o una factura de servicios.
Facturas de clientes o correspondencia.
Facturas de proveedores.
Revisión manual
Nuestro equipo de revisión considerará la documentación que hayas suministrado, junto con cualquier actividad en tu cuenta y la información proporcionada durante el registro. Si tenemos alguna pregunta, o necesitan algun otro documento, nuestro equipo se pondra en contacto contigo lo antes posibleDecisión
Una vez que se haya revisado la información, el equipo de revisión levantará la suspensión tan pronto como sea posible y serás notificado una vez que tu cuenta está activa nuevamente.En los casos en que la evidencia proporcionada sea insuficiente la cuenta permanecerá en suspensión. Los fondos en la cuenta estarán congelados durante 120 días desde la última transacción para permitir la resolución de disputas de clientes o contracargos antes de que los fondos sean liberados. Se aplicará una tarifa de revisión del 5% a todos los fondos liberados después de 120 días. Una vez que todos los fondos sean pagados, la cuenta será cerrada.
Apelación
Si no estás de acuerdo con la decisión tomada, puedes enviar más evidencia por correo a [email protected]. Esta evidencia será considerada por nuestro equipo de revisión y serás notificado si se cambia la decisión inicial. Sin embargo, si la decisión inicial se mantiene, no proporcionaremos una respuesta adicional. Por razones de seguridad, no podemos dar explicaciones o detalles adicionales sobre la decisión tomada.
¿Cuánto tiempo tarda en reactivarse mi cuenta?
Entendemos que tener tu cuenta puesta en suspensión puede ser una experiencia frustrante. Una vez que recibamos la información adicional, nuestro equipo de revisión trabaja arduamente para reactivar las cuentas lo más rápido posible; generalmente, esto ocurre el mismo día.
Sin embargo, cuando se requiere una investigación más profunda o no se proporciona la documentación solicitada, el proceso de revisión puede tardar más y no podemos proporcionar un tiempo mínimo para la reactivación.